CARTA DEI SERVIZI
Accoglienza Residenziale per Portatori di Handicap
V.le Gorizia 4 – Mantova
Tel. (0376) 368107
Uguaglianza e diritto di accesso in CSS
Non viene attuata alcuna discriminazione nell'erogazione del servizio per motivi concernenti: sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche, precarie condizioni psico-fisiche e socio-economiche.
Regolarità del servizio
Partecipazione al servizio
La Comunità si propone di favorire e mantenere, ove è possibile, i rapporti con la famiglia dell'Ospite, con la rete parentale in generale e con gli amici, e di attivare inoltre più rapporti con le varie componenti sociali presenti sul territorio locale.
L'integrazione con il mondo esterno assume un significato rilevante per il ruolo sociale dell'Ospite. I Familiari o Amministratori di sostegno/Tutori (nelle modalità indicate dagli allegati al Contratto di ingresso) hanno il diritto ad accedere alle informazioni concernenti il rispettivo parente. Hanno inoltre il diritto di proporre suggerimenti ed esprimere valutazioni e/o reclami in merito al servizio e alle prestazioni erogate.
Gestione DISSERVIZI
ASPEF garantisce la funzione di tutela ai cittadini-clienti dei propri servizi attraverso la possibilità di sporgere reclamo a seguito di disservizio, comportamento o modalità d'intervento che abbiano negato o limitato il servizio offerto e dichiarato nella Carta dei Servizi, mediante la compilazione dell’apposito modulo “disservizi” per garantire agli Utenti/Familiari la massima trasparenza ed imparzialità nella valutazione oggettiva di eventuali reclami. La modulistica inerente alla gestione dei disservizi è allegata alla presente Carta dei Servizi.
Domanda di accoglienza in CSS
I criteri e le modalità d'accesso di un eventuale nuovo Ospite in Comunità sono strutturati in varie fasi e sono illustrati in modo dettagliato nel Protocollo Ingresso/Dimissioni, allegato alla presente Carta dei Servizi.
Questionari di gradimento per ospiti ed operatori
Gli esiti annuali dei questionari di gradimento (strutturati nel rispetto della privacy per chi li compila) vengono rappresentati sotto forma di grafici/istogrammi dalla Direzione Sanitaria ed esposti dal Coordinatore all'interno della Comunità, affinché Utenti, Familiari/Amministratori si sostegno/Tutori ed Operatori possano verificarne i risultati. La modulistica inerente ai questionari è allegata alla presente Carta dei Servizi.
